Искусственный интеллект уже неотъемлемая часть современной жизни. Во многих случаях роботы решают, какая песня звучит на радио, рекомендуют телешоу, и роботы даже становятся довольно хорошими в написании и создании музыки.

Большинство из людей планеты не имеют ничего против этого. Но когда дело доходит до общения с искусственным интеллектом, очень хочется, чтобы на другом конце провода был живой человек, а лучше специалист, который способен помочь.

Как понять, что вы общаетесь по телефону с роботом

Вам ненужно выкладывать всю подноготную вашей личной жизни по телефону, даже когда голос на том конце провода ласков и общителен. Тем более передавать свои личные данные, потому как вероятнее всего вы общаетесь с роботом, а ваш разговор записывается.

Так как же определить что на том конце провода именно искусственный интеллект?

Следите за неуклюжими фразами

У разговорного русского языка, имеются свои особенности, но роботу нет никакого дела до речевых оборотов. И если вы чувствуете, что ваше общение с оператором на том конце провода проходит как-то неуклюже, возможно, вы имеете дело с ботом.

Ищите повторения в общении

Боты также, как правило, чрезвычайно целеустремленны. Человеческий разговор, как правило, текуч — темы вводятся, отбрасываются, а затем снова поднимаются позже.

Но боты обычно создаются для определенных целей, и они будут упорно преследовать эти цели, что бы вы ни делали.

Если вы заметили, что “человек”, с которым вы разговариваете или общаетесь, продолжает возвращаться к одной и той же рекомендации или решению, что бы вы ни говорили, возможно, вы имеете дело с ботом.

Если они буквально повторяется фраза каждый раз, это еще более сильный признак, потому что люди склонны менять то, как они формулируют вещи, особенно если они чувствуют, что до вас не достучаться.

Скорость отклика у роботов выше

Еще одним признаком того, что вы имеете дело с ИИ, является скорость их ответов.

Будь то в чате или по телефону, боты обычно могут генерировать ответы намного быстрее, чем люди.

Если сообщения в чатах происходят с вами мгновенно или если голос по телефону способен мгновенно предоставить вам информацию, которую человек должен найти на каком-либо ресурсе, вы имеете дело либо с ботом.

Обратите внимание на неопределенность

Боты часто запрограммированы на то, чтобы давать расплывчатые, бессмысленные ответы, когда они не понимают, часто повторяя то, что вы только что сказали, чтобы создать иллюзию внимания.

Другим аспектом неопределенности являются ответы, которые на первый взгляд имеют смысл, но ничего не добавляют к разговору. Это потому, что телефонный бот обычно запрограммирован на создание языка, который напоминает реальное общение, но на самом деле ничего не добавляет.

Придайте вашему общению эмоциональный окрас

Это особенно верно в отношении эмоций и человеческих отношений. В середине разговора спросите подозреваемого бота о его семье или скажите ему, что чувствуете себя подавленным, просто чтобы посмотреть на реакцию.

Боты, как правило, не готовы к этому и либо будут упорно продолжать сообщение, игнорируя вашу вспышку, либо предложат общее сообщение типа “Извините, я не понимаю”.

Это потому, что роботы на другом конце провода в конечном счете являются программами и, следовательно, имеют то, что известно как обработка ошибок.

Если он не может обработать то, что вы говорите, он будет переходить к одной и той же подпрограмме снова и снова.

Знаете какая плохая новость при общении с ботами? Придет время, когда мы не сможем отличить бота от реального человека. Хорошая новость в том, что такое будущее еще не наступило.